よくあるご質問
お探しの質問を以下の項目よりお選びください。
ご宿泊についてのご質問
- クリーニングサービスはありますか？
- 国際電話を掛けたいのですが？
- 部屋でインターネットはできますか？
- 到着時間の門限はありますか？
- シャトルバスはありますか？
- レンタサイクルはありますか？
- 館内に自動販売機はありますか？
- 大浴場はありますか？
- マイレージポイントはつきますか？
- コインランドリーはありますか？
- 駐車場に入れない車種はありますか？
- ルームサービスは対応していますか？
- バリアフリーの客室はありますか？
- 盲導犬を連れていってもいいですか？
- 客室でマッサージは受けられますか？
- チェックアウトの延長はできますか？
- チェックイン、チェックアウトの時間は？
- ホテルホームページでは、どれ位先まで予約できますか？
- キャンセルしたいのですが？
- 禁煙ルームが希望ですが。
- ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。
- 子供の宿泊料金は？
- ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届かないのですが。
- 自分以外が宿泊する場合も予約できますか？
- 希望の日にちに空室がないようなのですが？
クリーニングサービスはありますか？
朝10時までにフロントにお持ちいただければ、その日の夕方に仕上がった衣類をお渡しいたします。
国際電話を掛けたいのですが？
1Fロビーの公衆電話からご利用頂けます。
客室の電話機からもご利用いただけますが、プリペイドカードのご使用ができませんのでご了承下さい。
部屋でインターネットはできますか？
すべての客室で高速インターネットをご利用いただけます。
お部屋にLANケーブルをご用意しておりますので、パソコンを持参いただければ使用料・通信料無料でお使いいただけます。また、1泊1,000円でレンタルPCもご用意しております。
到着時間の門限はありますか？
ございません。ただし、防犯上の都合により深夜2時以降は正面玄関を施錠させていただきますがインターホンにてすぐにフロントスタッフがお迎えに上がります。
シャトルバスはありますか？
小松空港・小松駅〜ホテル間のシャトルバスは生憎ございません。
小松空港〜小松駅間は、バスが運行しております。（小松駅からホテルは徒歩10分）
下記のサイトから運行時間をご覧いただけます。
http://www.komatsuairport.jp/komatsusypher/www/access/timetable_jr_k.html
レンタサイクルはありますか？
フロントにてお貸し出ししております。
台数に限りがございますのでご用意できない場合はご了承下さい。
館内に自動販売機はありますか？
各客室フロアーにございます。（ソフトドリンク各種・ビール）
大浴場はありますか？
生憎大浴場の施設はございませんが、近隣の温泉施設をご紹介させていただきます。
マイレージポイントはつきますか？
ご宿泊のお客様には1回のご利用につき、JALマイレージを200ポイント付与いたしております。
また、サンルートクラブのポイントをANA・JALマイレージに変換することも可能です。
マイレージとサンルートクラブポイントはどちらか一方の付与となりますのでご了承下さい。
コインランドリーはありますか？
ホテル4階客室フロアに設けております。
混雑している場合は近隣のコインランドリーをご紹介いたしております。
駐車場に入れない車種はありますか？
トラックや特殊車両のご駐車は別途料金を頂戴する場合がございますので、
事前にご連絡下さい。
ルームサービスは対応していますか？
恐れ入りますが、ルームサービスは行っておりません。
館内のレストランや近くのコンビニエンスストアをフロントにてご案内いたします。
バリアフリーの客室はありますか？
申し訳ございませんがバリアフリールームはございません。通常の客室の場合、バスルームへお入り頂く際に段差がございます。また、1階には専用トイレを設けております。
盲導犬を連れていってもいいですか？
問題ございません。ご予約時にお申し付け下さい。
客室でマッサージは受けられますか？
午後11時までにフロントにお申込みください。
ご予約が込み合っている場合はお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
チェックアウトの延長はできますか？
チェックアウト午前11時以降も引き続きお部屋をご利用の場合、別途以下の追加料金を頂戴しております。
午後2時まで・・・宿泊料金の30%
午後6時まで・・・宿泊料金の50%
午後6時以降・・・1泊料金
※空室状況により、ご利用いただけない場合もございますのでご了承ください。
チェックイン、チェックアウトの時間は？
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時になります。
エクセートフロアはチェックインは午後1時、チェックアウトが正午12時までとなります。
※宿泊プランによっては上記と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
ホテルホームページでは、どれ位先まで予約できますか？
通常3ヶ月先までのご予約を受付けております。
それより先のご予約につきましては、お電話にてお問合せください。
キャンセルしたいのですが？
キャンセルのご連絡はできるだけお早めにお願いいたします。
ご到着予定時間を2時間経過してもご連絡のない場合は、ご予約を解消させていただく場合がございます。また、ご連絡がなく不泊の場合は宿泊料を請求させていただくことがございます。
禁煙ルームが希望ですが。
ご予約の際、ご要望欄に「禁煙ルーム希望」とご記入下さい。
尚、禁煙ルームが満室の場合はお部屋の消臭をいたしますのでご了承下さい。
ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。
「ご宿泊予約者氏名」・「チェックイン日」を明記の上、以下の住所宛にお送りください。送付先：〒923-0868 石川県小松市日の出町4-93 ホテルサンルート小松 フロント気付
TEL：0761-24-6123
子供の宿泊料金は？
添い寝でご利用される乳児・幼児のお子様のご宿泊料金は無料となります。
朝食は小学生未満のお子様は630円にてご利用いただけます（大人1,050円）
ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届かないのですが。
PCの環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。ご予約確認メールが届かない場合は、お手数ではございますがkomatsu@hakusui.co.jp までご連絡くださいませ。
自分以外が宿泊する場合も予約できますか？
可能です。しかしその場合、宿泊者名義は原則として会員様本人のものになります。他の方の名義でのご予約をご希望される場合は、その旨をご予約時に追記ください。
希望の日にちに空室がないようなのですが？
インターネットでの販売は、タイムラグなどの都合上販売していないお部屋タイプもございますので、一度お電話にてご確認下さいます様お願いいたします。
TEL0761-24-6123
レストランについてのご質問
朝食はどのような内容ですか？
約30種類の和洋バイキングを、お一人様1,050円でご利用いただけます。
朝食営業時間： ７：00〜9：30（最終ご入店）
ポイントカードはありますか？
ご利用1000円毎に1ポイントで、60ポイントたまりますと
3000円分のクーポン券をプレゼントいたしております。
（サンルートポイントクラブとの併用はできません）
「百日祝い」や「七五三」のお祝いに写真撮影と会食をしたいのですが
館内の写真スタジオにて撮影いたします。
料金などの詳細はお問い合わせ下さい
贈答用の食事券の販売はありますか？
ホテル全館でご利用になれる￥1,000のギフトチケットを販売いたしております。
また、額面を表示しないチケットもご用意できますのでご相談くださいませ。
販売時間（9：00〜18：00）
禁煙席はありますか？
ランチタイムは全席禁煙とさせていただいております。
また、ディナータイムは禁煙席と喫煙席をご用意しております。
アレルギーや宗教上の制限で食べられない食材を除くことはできますか？
他の食材で代替するなどできる限りの対応をさせていただきますが、準備の都合上、事前にご相談くださいますようお願いいたします。
キャンセル料はかかりますか？
グループでのご利用や特別メニューの場合等キャンセル料を頂戴する場合がございますので、詳しくはお尋ね下さい。
表示の料金には税金、サービス料は含まれますか？
表示の料金は税込みです。レストランではサービス料は頂戴しておりませんが個室利用やウエディングの際は頂戴する場合がございます。
ご宴会についてのご質問
会場の予約はいつまでにすればいいですか？
会議のみの場合は、前日の御予約でも承ります。 お食事を伴う会議やパーティーの場合は、原則10日前となりますが、一度お問い合わせくださいませ。
TEL：0761-22-5412 （宴会・会議予約）
尚、会場が満室の際はご了承くださいませ。
会場内は禁煙ですか？
宴会場内でのおたばこにつきましては主催者様のご判断で喫煙・禁煙をお決めいただいております。
ロビーなどの共有スペースには喫煙コーナーをご用意しております。
ホテルで用意できる備品は何がありますか？
受付用備品、ステージ、マイク、司会台、講演台、ホワイトボード、等は無料でご利用いただけます。
他、スクリーン、プロジェクターなど有料のものもございますのでご相談下さい。
飲み物、食材の持ち込みはできますか？
飲料・食材については原則ホテルにてご用意いたします。
特別な食材を用いてのセミナーや自社商品使用につきましてはご相談下さい。
プラン以外の金額でも利用できますか？
ご会合の趣旨やお客様の層により異なりますが、ご予算のご希望をお伺いしてお見積もりをご提示させていただきますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
宴会・会議予約 TEL：0761-22-5412
ウェディングについてのご質問
ホテル内で二次会ができる場所はありますか？
宴会場の場合、通常は2ヶ月前よりご予約を承ります（お一人様 6,000〜）。
また、当ホテルにて挙式のお客様へは特別料金をご用意しております。
婚礼参列者が利用できる更衣室はありますか？
男性用・女性用更衣室をご用意しております。
衣裳・引き出物の持込はできますか？
別途お持込み料金が発生いたしますが、承っております。ご相談くださいませ。
婚礼参列者の宿泊優待はありますか？
通常料金の30％〜50％割引でご利用いただけます。
（お部屋タイプによって割引率が異なります）
結納はできますか？
小宴会場もしくは、レストランで承っております。
結納式から、食事会までご相談くださいませ。
挙式だけ、披露宴だけをホテルですることもできますか？
承っております。
身内だけでの食事会も可能ですか？
はい。少人数プランもございますのでお問い合わせくださいませ。
ウエディングフェア以外の日でも相談はできますか？
平日も含め、随時ご相談を承っております。挙式・ご披露宴会場がご見学頂けない場合もございますので、できるだけご予約をお願いいたします。
（ご案内時間 9:00〜19:00）
施設・サービスについてのご質問
ご予約についてのご質問
会員登録は必要なのでしょうか？
ご自身の宿泊履歴や登録情報を確認するにはMyメニューへのログインが必要となり、その際にはID・パスワードが必要となります。
また、ご予約時にはIDとパスワードを入力するだけで簡単に予約が完了いたします。
会員登録するにはどうすれば良いのですか？
トップページから「会員登録」の画面に入り、必要事項を記入いただくと無料で登録することができます。ご予約は会員登録なしでもご利用になれますが、ポイントサービスやクチコミ投稿、メールマガジンなど会員限定のサービスもありますので、是非ご登録ください。
また、「会員登録キャンペーン」などを実施中にご登録いただくと特典が付く場合もございます。
